Return & Refund Policy
Refund Policy
1. Order Completion Timeframe
When you place an order, a specific timeframe (e.g., 7–30 days) is provided for its completion.
If you request a cancellation or refund before that timeframe has ended, it will not be approved.
Example: If your service is scheduled to finish in 10 days and you request a refund on the 5th day, the request will be denied.
2. Other Service Providers or Overlapping Orders
If you have paid for our service and also purchased a similar service from another provider, our system will still proceed to deliver your order.
Later claims such as “someone else provided the service, not you” or “I also ordered from another service” will not qualify for a refund.
If you place multiple orders for the same channel/account from different sources, tracking becomes difficult, and any refund claims may be denied.
3. Partial Delivery
If a portion of your order has already been delivered and some part remains undelivered, only the undelivered portion may be eligible for a refund.
No refund will be provided for any portion of the service that is already delivered.
Example:
You order 1,000 subscribers.
600 are delivered, leaving 400 undelivered.
After deducting the cost for the 600 delivered subscribers, only the cost for the remaining 400 subscribers (minus fees) can be refunded.
4. Service Fees, Platform Charges & Payment Gateway Deductions
Before issuing a refund, we deduct all applicable platform charges, website fees, payment gateway fees, etc.
Only the remaining balance (after deductions) will be refunded to the customer.
Example:
Your order is valued at ₹100, and the combined platform/payment gateway fees are ₹5.
If the entire service was undelivered and you qualify for a refund, the maximum refund would be ₹95.
If part of the service was delivered, we first deduct that cost, then any platform/payment gateway fees from the remainder.
5. Chargeback or Dispute Attempts
If you initiate a chargeback or payment dispute through your bank or payment provider without contacting us first, you may forfeit any potential refund (even if you were eligible).
In such cases, we reserve the right to suspend or cancel current or future services for that customer.
6. Force Majeure or Unforeseen Events
Natural disasters, large-scale internet/server outages, war, or government restrictions may cause delays or an inability to deliver your service.
In these circumstances, a full or partial refund will be reviewed on a case-by-case basis but is not guaranteed.
7. Communication & Inactivity
Sometimes, we require additional information, screenshots, or temporary access from you to complete the service.
If you remain unresponsive for an extended period or fail to provide requested details, we may consider the order fulfilled, thereby revoking any refund eligibility.
8. Service Verification
We may request screenshots, channel/account analytics, or temporary manager access to verify delivered metrics (e.g., subscribers, watch time, followers).
If you do not cooperate with verification requests, a refund cannot be approved due to lack of evidence.
9. Refund Method & Timeline
Refunds are typically processed via the same payment method used at the time of purchase, unless otherwise mutually agreed.
It usually takes 5–10 business days, or sometimes longer, for the refund to be processed, depending on your payment method (credit/debit card, UPI, wallet, etc.).
If you request an alternative refund method (e.g., international transfer, different currency), additional processing fees may be deducted from the refund amount.
10. Final Decision
The final decision on any cancellation, refund, or dispute will be made by our management/company.
If you disagree with our decision, you may contact us through official channels; however, the company’s ruling remains binding.
11. Policy Updates
We reserve the right to modify or update this Refund Policy at any time.
Any new version will become effective immediately upon being posted on our website or app.
It is the customer’s responsibility to review the latest policy before placing an order.
12. Acceptance of Policy
By purchasing our services, you indicate that you understand and agree to all points in this Refund Policy.
If you have any questions or concerns, please contact us before placing an order to avoid misunderstandings.
Message in hindi
Refund Policy (रिफ़ंड नीति)
1. समय-सीमा से पहले रद्दीकरण नहीं
प्रत्येक सेवा के लिए एक नियत समय-सीमा (उदा. 7 से 30 दिन) निर्धारित होती है।
यदि आप इस अवधि के समाप्त होने से पहले रद्दीकरण या रिफ़ंड की माँग करते हैं, तो वह स्वीकृत नहीं होगी।
उदाहरण: यदि किसी सेवा के पूरा होने में 10 दिन लगने वाले हैं और आप 5वें दिन रिफ़ंड माँगते हैं, तो अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाएगा।
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2. सेवा आवश्यकताएँ पूरी न होने पर रिफ़ंड नहीं
यदि किसी सेवा (उदा. YouTube वॉच टाइम) के लिए ज़रूरी है कि आपके चैनल पर 15–20 मिनट की कुछ वीडियो हों, या आपको हमें मैनेजर ऐक्सेस देना हो, तो इन शर्तों का पालन करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
यदि आप ये आवश्यकताएँ पूरी नहीं करते, या सेवा शुरू होने के बाद भी आवश्यक सामग्री/जानकारी उपलब्ध नहीं कराते, तो हम सेवा जारी नहीं रख पाएँगे और ऐसी स्थिति में रिफ़ंड नहीं किया जाएगा।
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3. ओवरलैपिंग (समान) सेवाएँ
यदि आप हमारी सेवा के साथ-साथ वही या समान सेवा किसी अन्य प्रोवाइडर से भी ले रहे हैं, तो हमारी ऑर्डर ट्रैकिंग में गड़बड़ी हो सकती है।
बाद में यह कहना कि “मैंने दूसरी जगह से भी सेवा ली थी” या “आपकी सेवा मुझे नहीं मिली” — इन तर्कों पर रिफ़ंड नहीं मिलेगा।
ओवरलैपिंग सेवाओं के कारण किसी भी प्रकार की वित्तीय हानि/अतिरिक्त भुगतान की ज़िम्मेदारी ग्राहक की होगी।
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4. आंशिक सेवा (Partial Delivery)
यदि आपके ऑर्डर का कोई भाग पहले ही पूरा हो चुका है, जबकि बाकी भाग अभी अधूरा है, तो रिफ़ंड केवल बचे हुए (undelivered) हिस्से पर ही मिलेगा।
पहले से डिलीवर हो चुके हिस्से के लिए कोई रिफ़ंड जारी नहीं किया जाएगा।
उदाहरण:
आपने 1,000 सब्सक्राइबर का ऑर्डर दिया।
600 सब्सक्राइबर पूरे हो चुके हैं, 400 बाकी हैं।
600 सब्सक्राइबर की लागत काटने के बाद, केवल 400 (माइनस फीस) का रिफ़ंड संभव है।
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5. प्लेटफ़ॉर्म एवं पेमेंट गेटवे शुल्क (Deductions & Fees)
किसी भी रिफ़ंड से पहले, हम प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, वेबसाइट फीस, पेमेंट गेटवे फीस आदि काट लेते हैं, क्योंकि ये राशि हमारी ओर से भी पहले ही कट जाती है।
केवल इन कटौतियों के बाद बची हुई राशि ही रिफ़ंड के रूप में जारी की जाती है।
उदाहरण:
ऑर्डर मूल्य ₹100 है, और पेमेंट गेटवे/वेबसाइट शुल्क ₹5 हैं।
यदि सेवा डिलीवर न हुई हो और आप रिफ़ंड के पात्र हों, तो अधिकतम रिफ़ंड ₹95 ही होगा।
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6. ड्रॉप एवं पुनःपूर्ति (Drops & Replenishment)
सब्सक्राइबर, वॉच टाइम, या अन्य मेट्रिक्स कभी-कभी प्लेटफ़ॉर्म एल्गोरिद्म या दर्शकों के व्यवहार के कारण कम (ड्रॉप) हो सकते हैं।
ऐसी स्थिति में हम आमतौर पर 2 से 30 दिन के भीतर उन्हें पुनः पूरा (Replenish) करने का प्रयास करते हैं।
यदि ऑर्डर बड़ा है या प्लेटफ़ॉर्म पर कोई बड़ा अपडेट चल रहा है, तो यह अवधि 30 दिन से अधिक भी हो सकती है।
वैध पुनःपूर्ति समय के भीतर हुए ड्रॉप के लिए रिफ़ंड नहीं दिया जाता, क्योंकि हम उस अवधि में ड्रॉप को फिर से पूरा करने की कोशिश करते हैं।
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7. चार्जबैक या भुगतान विवाद (Chargeback or Payment Dispute)
यदि आप बिना हमसे संपर्क किए बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर के माध्यम से चार्जबैक या भुगतान विवाद दर्ज करते हैं, तो आप अपनी रिफ़ंड पात्रता खो सकते हैं।
ऐसी स्थिति में हम मौजूदा या भविष्य की सेवाएँ निलंबित/रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
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8. फोर्स मज़र (Force Majeure) या अप्रत्याशित परिस्थितियाँ
प्राकृतिक आपदा, सर्वर/इंटरनेट डाउन, युद्ध, सरकारी प्रतिबंध, या अन्य अनियंत्रित परिस्थितियों के कारण सेवाओं में देरी या असमर्थता हो सकती है।
ऐसे मामलों में पूर्ण या आंशिक रिफ़ंड का निर्णय केस-टू-केस आधार पर होगा, किन्तु यह अनिवार्य नहीं है कि हर स्थिति में रिफ़ंड दिया जाएगा।
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9. ग्रोथ रुकने या कम होने पर रिफ़ंड नहीं
यदि सेवा लेने के बाद आपके चैनल/अकाउंट की ग्रोथ कम या रुक जाती है, तो यह प्लेटफ़ॉर्म के एल्गोरिद्म, दर्शकों की रुचि या कंटेंट क्वालिटी जैसी बाहरी वजहों से हो सकता है।
इस आधार पर हम कोई रिफ़ंड नहीं देते, क्योंकि यह हमारे नियंत्रण से बाहर है।
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10. मॉनेटाइज़ेशन या विशिष्ट परिणाम की कोई गारंटी नहीं
हमारी सेवाएँ केवल आपके मेट्रिक्स (जैसे वॉच टाइम, सब्सक्राइबर्स, इत्यादि) बढ़ाने में मदद करती हैं; हम मॉनेटाइज़ेशन या किसी निश्चित परिणाम की गारंटी नहीं देते।
मॉनेटाइज़ेशन व अंतिम निर्णय संबंधित प्लेटफ़ॉर्म (YouTube, Instagram आदि) की नीतियों और एल्गोरिद्म पर निर्भर करता है।
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11. अंतिम निर्णय (Final Decision)
किसी भी रद्दीकरण या रिफ़ंड से जुड़े अंतिम निर्णय का अधिकार हमारी कंपनी/प्रबंधन के पास सुरक्षित है।
यदि ग्राहक को निर्णय पर असहमति हो, तो वह आधिकारिक ईमेल या सपोर्ट चैनल से हमसे संपर्क कर सकता है, पर अंतिम फ़ैसला हमारा ही रहेगा।
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12. रिफ़ंड की प्रक्रिया व समय-सीमा (Refund Method & Timeline)
1. पेमेंट मोड
रिफ़ंड आमतौर पर उसी पेमेंट मोड से किया जाएगा, जिससे आपने भुगतान किया था, जब तक कि कोई वैकल्पिक व्यवस्था न हो।
प्रोसेस में आमतौर पर 7–30 कार्यदिवस लगते हैं, जो आपके बैंक या पेमेंट चैनल पर निर्भर करता है।
2. वैकल्पिक विधि
यदि आप किसी अलग मुद्रा या अंतर्राष्ट्रीय ट्रांसफ़र से रिफ़ंड चाहते हैं, तो इससे जुड़े अतिरिक्त शुल्क काटे जा सकते हैं।
3. समय-सीमा (Overall Processing Time)
अधिकांश रिफ़ंड 7 से 30 दिन में प्रोसेस हो जाते हैं।
अगर किसी तकनीकी समस्या, प्लेटफ़ॉर्म में देरी, या अन्य बाधा के कारण प्रक्रिया प्रभावित होती है, तो यह समय और बढ़ सकता है।
ऐसी स्थिति में हम कोशिश करेंगे कि आपको विलंब के बारे में यथाशीघ्र सूचित कर सकें।
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13. नीति की स्वीकृति (Acceptance of Policy)
हमारी सेवाएँ लेने या ऑर्डर करने का अर्थ है कि आप उपरोक्त Refund Policy के सभी बिंदुओं को समझते हैं और उनसे सहमत हैं।
यदि किसी भी बिंदु पर कोई प्रश्न हो, तो कृपया ऑर्डर करने से पहले हमसे संपर्क करें ताकि किसी भी तरह की ग़लतफ़हमी से बचा जा सके।
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14. अन्य महत्वपूर्ण बिंदु (Other Important Points)
1. अवैध या धोखाधड़ी गतिविधियाँ
आप हमारी सेवाओं का उपयोग किसी भी अवैध, अनैतिक, या धोखाधड़ी वाले कार्यों के लिए नहीं कर सकते।
यदि हमें संदेह हो या पुष्टि हो जाए कि हमारी सेवाओं का दुरुपयोग हो रहा है, तो हम सेवाएँ निलंबित या रद्द करने का अधिकार रखते हैं और रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।
2. प्लेटफ़ॉर्म नीतियों का उल्लंघन
यदि आपके चैनल/अकाउंट पर प्लेटफ़ॉर्म (जैसे YouTube, Instagram) की नीतियों का उल्लंघन होता है, या अकाउंट पर किसी कारणवश स्ट्राइक/बैन हो जाता है, तो इसकी ज़िम्मेदारी आपकी होगी।
ऐसी स्थिति में कोई रिफ़ंड जारी नहीं किया जाएगा, चाहे हमारी सेवा कितनी भी पूरी या अधूरी हो।
3. कानूनी विवाद (Legal Compliance)
आप यह सुनिश्चित करेंगे कि आपका कंटेंट या गतिविधि किसी भी कानून का उल्लंघन नहीं कर रहा है।
किसी तीसरे पक्ष या सरकारी एजेंसी द्वारा आपके चैनल या एक्टिविटी पर उठाए गए दावों/मामलों के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।
4. निरंतर अपडेट
हम समय-समय पर अपनी सेवाओं, प्रक्रियाओं और नीतियों में बदलाव कर सकते हैं।
ऐसे बदलाव हमारी वेबसाइट/ऐप पर प्रकाशित होते ही तुरंत प्रभावी हो जाते हैं, जिसकी जानकारी आपको लेनी आवश्यक है।
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नोट:
यह Refund Policy आपकी और हमारी सुरक्षा व पारदर्शिता के लिए तैयार की गई है।
पॉलिसी का किसी भी बिंदु पर उल्लंघन होने पर हम सेवा रद्द करने या अन्य उचित कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।